imToken钱包用户可通过两种官方渠道解决使用问题：一是在APP内“我的”页面的帮助与反馈入口找在线客服，响应快适合操作疑问；二是访问官网“联系我们”栏目发邮件至service@imtoken.com，信息完整便于客服处理，工作日2-3天回复。需警惕索要助记词、私钥的假客服，勿轻信非官方客服渠道。
